AI-chat-botlar Aisar ichida mijozlar bilan avtomatik yozishmalar uchun ishlatiladi. Bot savollarga javob berishi, maslahat berishi, Lidlar yaratishi va kerak bo‘lsa Kanban (Канбан) bilan ishlashi mumkin: bosqichlarni o‘zgartirish, kartochkani to‘ldirish va yozuvlar yaratish.
“Создать бота” tugmasini bosgandan so‘ng sozlash sahifasi ochiladi. U bir nechta bo‘limlardan iborat bo‘lib, har biri botning alohida xulq-atvoriga javob beradi.
Bot yaratish sahifasi beshta blokka bo‘lingan:
- Asosiy (Основное)
- Javoblar (Ответы)
- Kanbanda huquqlar (Права в Канбане)
- Sifatni baholash (Оценка качества)
- Kontekst va prompt (Контекст и промпт)
Har bir blok alohida ish mantiqini sozlaydi.
1. Asosiy (Основное)
Bot nomi
Ichki nom. Ma'muriyat uchun ishlatiladi. Masalan: «Bot konsultatsiyalari», «Bot sinovga yozilish».
Aisar kanali
Ishlaydigan kanal tanlanadi. Kanal tanlanmasa bot mijozlarga javob bera olmaydi.
Botning ishlash rejimi
Ikki rejim mavjud:
- Konsultatsiya qiladi va Lidlar yaratadi. Bot mijozlarga javob beradi va Lidlar yaratishi mumkin, ammo Kanbanni boshqarmaydi.
- Konsultatsiya qiladi, Lidlar yaratadi va Kanban bilan ishlaydi. Bundan tashqari bot: bosqichlarni o‘zgartirishi, kartochkani to‘ldirishi, muammoli darslarni yaratishi yoki ko‘chirishlari mumkin.
2. Javoblar (Ответы)
Bot javobni shakllantirishda hisobga oladigan oxirgi xabarlar soni ko‘rsatiladi.
Masalan, agar 6 ko‘rsatilsa — bot dialogning oxirgi 6 xabarini tahlil qiladi.
Qiymat qanchalik katta bo‘lsa:
- bot kontekstni aniqroq tushunadi,
- ammo qayta ishlash narxi shunchalik yuqori bo‘ladi.
Agar kalit yoqilgan bo‘lsa — bot menejer ishtirokisiz javob beradi.
Agar o‘chirilgan bo‘lsa — bot faol, lekin xabarlarni avtomatik yubormaydi.
Bot qachon javob bera oladi
Quyidagi rejimlardan birini tanlash mumkin:
- Xabar kelganida har doim
- Faqat markazning ish vaqtida
- Faqat ish vaqtidan tashqarida
Ish vaqti kompaniya sozlamalaridan olinadi.
Xabarlarni yig‘ish
Agar mijoz ketma-ket bir nechta xabar yuborsa, bot:
- ularni birlashtirishi,
- berilgan soniyagacha kutishi,
- bir martada javob berishi mumkin.
Masalan, 15 soniya qiymati belgilansa, bot mijozning barcha xabarlarini bitta kontekstga yig‘ish uchun javobdan oldin 15 soniya kutadi.
Bu ortiqcha javoblar sonini kamaytiradi va dialogni tabiiyroq qiladi.
3. Kanbanda huquqlar (Права в Канбане)
Ushbu bo‘lim botning avtomatik ravishda nima o‘zgartirish huquqiga ega ekanligini belgilaydi.
Quyidagilarni yoqish mumkin:
- Lid bosqichlarini o‘zgartirish
- Sinov darslarini yaratish yoki ko‘chirish
- Lid kartochkasini to‘ldirish
Agar katakchalar o‘chirilgan bo‘lsa — bot faqat chatda javob beradi va Kanban tuzilmasini o‘zgartirmaydi.
Qiziqishlarni yangilash
«Интересы» maydonini yangilash rejimi tanlanadi:
- Faqat bo‘sh bo‘lsa — bot maydonni to‘ldiradi, lekin qo‘lda kiritilgan ma'lumotlarni qayta yozmaydi.
- Qayta yozish bilan — bot mavjud qiziqishlarni almashtirishi mumkin.
Ma'lumotni xodimlar kiritgan holatda yo‘qotmaslik uchun «Faqat bo‘sh bo‘lsa» rejimini ishlatish tavsiya etiladi.
4. Sifatni baholash (Оценка качества)
Ushbu bo‘lim mijozlardan fikr to‘plash imkonini beradi.
Yoqlangan taqdirda tizim quyidagilarni qilishi mumkin:
- mijozga baho so‘rovini yuborish,
- botning ish sifati statistikalarini yig‘ish.
5. Kontekst va prompt (Контекст и промпт)
- Bot nomi. Agar mijoz ismni so‘rsa — bot ko‘rsatilgan nom bilan o‘zini tanishtiradi.
- Bot jinsi. Javoblar shakliga ta'sir qiladi («готов» / «готова»).
- Dialog uslubi. Tanlash mumkin: do‘stona, rasmiy, ishbilarmon. Ushbu parametr muloqot ohangiga ta'sir qiladi.
Masalan: kichik guruhlar, tajribali Oʻqituvchilar, qulay dars jadvali.
Bot javoblarida ushbu ma'lumotdan foydalanadi.
Asosiy prompt
Botning xulq-atvoriga oid asosiy tavsif:
- bot qanday muloqot qiladi,
- qaysi tilda,
- qanday ustuvorliklarga amal qiladi,
- savollarga qanday ishlov beradi.
Bu xulq-atvor modelini belgilovchi asosiy instruktsion matndir.
Tizim avtomatik qanday qo‘shadi
Promptda ko‘rsatilmagan bo‘lsa ham, tizim qo‘shimcha ravishda:
- markaz nomidan javob beradi;
- mijozga ichki texnik ma'lumotlarni ko‘rsatmaydi;
- uzoqqina javoblarni paragrafalarga bo‘lib beradi;
- «Kanbanda huquqlar (Права в Канбане)» bo‘limida belgilangan huquq cheklovlariga rioya qiladi;
- CRMda faqat sozlamalar ruxsat bergan taqdirdagina harakatlarni bajaradi.
Nimani gapirish mumkin emas
Aniq taqiqlarni ko‘rsatish mumkin:
- raqobatchilarni muhokama qilmaslik,
- tibbiy yoki yuridik maslahat bermaslik,
- ichki ma'lumotlarni oshkor etmaslik.
Bu ruxsat etilgan javoblar doirasini cheklaydi.
Kontekst fayllari
Bot mijozlarga javob berishda ularning mazmunidan foydalanadi.
Fayllarni yuklash mumkin (narxlar, xizmatlar katalogi, dars jadvali).
Cheklovlar:
- 5 tagacha fayl,
- har biri 5 MB gacha,
- PDF, DOCX, TXT, CSV formatlari qo‘llab-quvvatlanadi.
Fayllarni faqat botni saqlagandan keyin yuklash mumkin.