Aisarda har bir xodimga qaysi yozishmalar ko‘rinishini sozlash mumkin. Bu markazda mijozlar bilan bir nechta menejer ishlaganda va har bir xodim barcha suhbatlarni ko‘rmasligi kerak bo‘lganda qulay.
Odatiy holatda Aisarga kirish huquqi bo‘lgan xodimlar markazdagi barcha yozishmalarni ko‘radilar. Agar xodimlar mijozlar bilan birgalikda ishlasa va kirishni cheklash shart bo‘lmasa, qo‘shimcha sozlamalar talab etilmaydi.
Agar yozishmalarni xodimlar o‘rtasida taqsimlash kerak bo‘lsa, bu markazdagi ish tashkiliy tuzilishiga qarab turlicha amalga oshirilishi mumkin.
Yozishma bilan ishlash odatda qanday tashkil etiladi
Ssenariy 1. Barcha xodimlar barcha yozishmalar bilan ishlaydi
Masalan, markazda bitta WhatsApp va bitta menejer bor, ular istalgan mijozga javob bera oladi. Bu holatda qo‘shimcha sozlash keraksiz, xodim umumiy yozishmalarni ko‘rishda davom etadi.
Ssenariy 2. Xodimlar turli kanallar bilan ishlaydi
Bu markazga bir nechta WhatsApp raqamlari yoki boshqa kanallar ulanib, har biriga maʼlum xodim javob berganida mos keladi. Masalan, birinchi WhatsApp raqamiga menejer Aliya, ikkinchisiga menejer Dana javob beradi.
Har bir menejer faqat o‘z kanali yozishmalarini ko‘rsin deb kirishni shunday sozlash mumkin. Buning uchun kanallar bo‘yicha kirishni taqsimlash ishlatiladi.
Ssenariy 3. Xodimlar bitta raqamdan, lekin turli mijozlar bilan ishlaydi
Bu markazda umumiy WhatsApp mavjud, lekin mijozlar menejerlar o‘rtasida taqsimlangan bo‘lsa mos keladi. Masalan, Aliya o‘z mijozlari bilan, Dana esa o‘z mijozlari bilan ishlaydi, ikkalasi ham bir xil WhatsApp raqamidan foydalanadi.
Sistema shunday sozlanishi mumkin: har bir menejer faqat unga biriktirilgan mijozlarning yozishmalarini ko‘rsin. Buning uchun yozishmalarni masʼul xodimlarga taqsimlash ishlatiladi.
Qaysi usulni tanlash kerak?
- Agar barcha xodimlar barcha mijozlar bilan ishlasa, hech narsa sozlash shart emas.
- Agar xodimlarning alohida raqamlari yoki kanallari bo‘lsa, kanallar bo‘yicha kirishni ajratish kerak.
- Agar raqam umumiy, lekin har bir menejerning o‘z mijozlari bo‘lsa, mijozlarni masʼullarga taqsimlash kerak.
Boshlashdan oldin
Usul 1. Xodimlarni kanallar bo‘yicha ajratish
Ushbu usul markazga bir nechta WhatsApp raqamlari yoki boshqa kanallar ulanib, har bir kanalda alohida xodim javob beradigan holatga mos keladi. Sozlash CRMda emas, balki Aisar ilovasida amalga oshiriladi, shuning uchun ushbu ikki tizim qanday bog‘langanini tushunish muhim.
Aisarda akkaunt qanday yaratiladi
Umai CRM va Aisar birgalikda ishlaydi. CRMda mijozlar va ularning maʼlumotlari bilan ishlanadi, Aisarda esa ularga WhatsApp, Instagram va boshqa ulangan kanallarda yozishmalar amalga oshiriladi.
«Sozlamalar» (Sozlamalar) bo‘limiga, keyin «Aisar»ga o‘tish va foydalanish shartlarini qabul qilish bilan Aisarning tomonida avtomatik ravishda asosiy akkaunt yaratiladi. Alohida ro‘yxatdan o‘tish shart emas. Kirish uchun Umai CRMdagi elektron pochta va parol ishlatiladi.
Foydalanuvchilarni Aisarga biriktirish
Foydalanuvchilarni bog‘lash va Aisar akkauntlarini yaratish sozlamalarda, Aisar bo‘limida, «Привязка пользователей к AISAR» blokida amalga oshiriladi.
Chapda CRM xodimlari ro‘yxati — ism va email ko‘rsatilgan. O‘ngda har biri uchun mavjud Aisar akkaunti email orqali tanlanishi mumkin. Agar akkaunt hali mavjud bo‘lmasa, uni «Создать в AISAR» tugmasi bilan yaratish mumkin.
Kerakli barcha akkauntlar tanlangan yoki barcha kerakli xodimlar uchun yaratilganidan so‘ng «Сохранить маппинг» tugmasini bosish kerak.
Aisarga qanday kirish
1. aisar.app ga o‘tish.
2. Umai CRMdagi elektron pochta va parolni kiritish.
3. «Войти» tugmasini bosish.
Agar hozirgi parol bilan kirish imkoni bo‘lmasa, «Забыли пароль?» tugmasini bosib, kirishni tiklash kerak. Kirgach, Aisar akkaunti ochiladi va kanallar hamda kirishlarni sozlashga o‘tish mumkin.
Kanallar uchun kirishni qanday sozlash
Maʼlum bir xodim faqat o‘z raqamidan kelgan yozishmalarni ko‘rsin desa, uning uchun alohida ulanilgan kanal kerak va shu kanal ushbu xodimga biriktirilishi lozim.
1. Yon panelda «Sozlamalar (Настройки)» (Sozlamalar (Настройки)) bo‘limiga o‘tish.
2. Integratsiyalar bo‘limida «Kanallar»ni tanlash. Ekranda barcha ulangan kanallar ko‘rinadi.
3. Kerakli kanalning uch nuqtasini bosib, tafsilotlarni ochish.
4. «Права доступа» (Права доступа) yorlig‘iga o‘tish.
5. «Разрешённые пользователи» (Разрешённые пользователи) maydonida plusni bosib, ushbu kanal raqamiga biriktirilgan xodimni tanlash.
6. Qolgan kanallar va xodimlar uchun shu qadamlarni takrorlash.
Bir xil kanalda xodimlarni «Заблокированные пользователи» ga qo‘shish shart emas. Agar kanal uchun ruxsat etilgan foydalanuvchi ko‘rsatilgan bo‘lsa, boshqa xodimlar uning yozishmalarini ko‘rmaydi.
Sozlashdan so‘ng kirish faqat tanlangan xodim va administratorda qoladi. Administrator sifatida avtomatik ravishda rahbar tayinlanadi, u barcha kanallardagi yozishmalarni ko‘radi.
Agar kerak bo‘lsa, xodimning Aisardagi roli o‘zgartirilishi mumkin. Buning uchun yon panelda «Sozlamalar (Настройки)» (Sozlamalar (Настройки)) bo‘limiga o‘tib, «Основные» blokida «Пользователи» bo‘limini tanlang, kerakli xodimning uch nuqtasini bosing, «Редактировать»ni tanlang va «Роль» maydonida kerakli rolni ko‘rsating.
Usul 2. Yozishmalarni masʼul xodimlarga taqsimlash
Ushbu usul markazda bitta umumiy WhatsApp raqami bo‘lib, mijozlarni xodimlar o‘rtasida taqsimlash kerak bo‘lgan holatga mos keladi. Sozlash to‘liq Umai CRM tomonida amalga oshiriladi, muhim jihat shundaki, Aisar integratsiyasi ulanib, xabarlar CRMga kelishi kerak.
Lidlar va oʻquvchilar «Ответственный» (Ответственный) maydoni orqali xodimlarga taqsimlanadi, yozishmalar ko‘rinishi shunday sozlanadiki, har bir xodim faqat oʻz mijozlari bilan ishlaydi.
Masalan, bitta WhatsApp raqamiga yuzta mijozdan murojaatlar keladi. Ular bilan uch menejer ishlaydi va har biri o‘z mijozlar guruhiga javob beradi hamda Aisarda tegishli yozishmalarni ko‘radi.
Masʼulni qanday tayinlash
Yozishmalar ko‘rinishi faqat masʼul xodim ko‘rsatilgan lidlar va oʻquvchilar uchun ishlaydi. Masʼulni ikki xil usul bilan tayinlash mumkin:
1. Kanbanda — lid kartasida, «Ответственный» (Ответственный) maydonida.
2. Oʻquvchi kartasida — yuqori blokda, shuningdek «Ответственный» (Ответственный) maydonida.
Agar mijozga masʼul tayinlanmagan bo‘lsa, uning chati ko‘rinishi cheklov yoqilmagan rolga ega barcha xodimlar uchun mavjud bo‘laveradi.
Biriktirilgan akkauntlar va tayinlangan masʼullar rollarda yozishmalar ko‘rinishini sozlash imkonini beradi. Buning uchun tegishli sozlamani yoqing.
Rol bo‘yicha ko‘rinishni qanday cheklash
Cheklov rol darajasida o‘rnatiladi va shu rolga ega barcha xodimlarga darhol qo‘llanadi. Ko‘rinishni faqat bitta xodim uchun alohida sozlash mumkin emas.
Cheklovni yoqish uchun sozlamalarni oching, «Роли» (Роли) bo‘limiga o‘ting va kerakli rolni tahrirlashni oching.
«Видимость данных» (Видимость данных) blokida «Видит только своих лидов» va «Видит только своих учеников» degan kalitchalar mavjud. Masalan, agar menejer Anna va menejer Daniyarga turli oʻquvchilar biriktirilgan bo‘lsa va ularning roli uchun «Видит только своих учеников» yoqilgan bo‘lsa, Anna Aisarda faqat oʻz oʻquvchilarining yozishmalarini, Daniyar esa faqat oʻzinikilarini ko‘radi. Lidlar uchun ham xuddi shunday kalitcha ishlaydi.
O‘xshash «Менеджеры видят только свои лиды» kalitchasi Kanban sozlamalarida, «Распределение лидов» ekranida ham mavjud. Kanbanda yangi lidlarga masʼul qanday tayinlanishi sozlanadi. Bu xodimlar o‘rtasida teng taqsimlash, qo‘lda yoki Aisar kanali orqali bo‘lishi mumkin. Ushbu sozlama kim lidga masʼul bo‘lishini belgilaydi va shunga muvofiq kim uning yozishmasini Aisarda ko‘rishini aniqlaydi.
Yozishmalar ko‘rinishini xodim nima qila olishi bilan aralashtirmaslik kerak.
Chatlardagi amallar huquqlari
Eʼtiborga molik:
- Kirishni ajratish majburiy emas. Agar jamoaga umumiy yozishmalar bilan ishlash qulay bo‘lsa, hech narsa o‘zgartirmaslik mumkin.
- Agar xodimlarning turli raqamlari yoki kanallari bo‘lsa, kanallar bo‘yicha kirishni bo‘lish mos keladi. Bu sozlash Aisar ilovasida amalga oshiriladi va har bir xodim uchun alohida Aisar akkaunti talab etiladi.
- Xodim Aisarga biriktirish ro‘yxatida faqat Umai CRMda shaxsiy kabinetni faollashtirgandan so‘ng paydo bo‘ladi.
- Agar raqam umumiy bo‘lsa va mijozlarni menejerlar o‘rtasida taqsimlash kerak bo‘lsa, yozishmalarni masʼullarga taqsimlash mos keladi. Bu sozlash Umai CRM tomonida amalga oshiriladi va alohida Aisar akkauntini talab qilmaydi.
- «Видит только своих» sozlamasi rol darajasida o‘rnatiladi va shu roldagi barcha xodimlarga taalluqlidir. Uni bir kishi uchun alohida o‘zgartirish mumkin emas.