AI-чат-ботлар Aisar ичида мижозлар билан автоматик ёзишмалар учун ишлатилади. Бот саволларга жавоб бериши, маслаҳат бериши, Лидлар яратиши ва керак бўлса Канбан (Канбан) билан ишлаши мумкин: босқичларни ўзгартириш, карточкани тўлдириш ва ёзувлар яратиш.
“Создать бота” тугмасини босгандан сўнг созлаш саҳифаси очилади. У бир нечта бўлимлардан иборат бўлиб, ҳар бири ботнинг алоҳида хулқ-атворига жавоб беради.
Бот яратиш саҳифаси бешта блокка бўлинган:
- Асосий (Основное)
- Жавоблар (Ответы)
- Канбанда ҳуқуқлар (Права в Канбане)
- Сифатни баҳолаш (Оценка качества)
- Контекст ва промпт (Контекст и промпт)
Ҳар бир блок алоҳида иш мантиқини созлайди.
1. Асосий (Основное)
Бот номи
Ички ном. Маъмурият учун ишлатилади. Масалан: «Бот консултациялари», «Бот синовга ёзилиш».
Aisar канали
Ишлайдиган канал танланади. Канал танланмаса бот мижозларга жавоб бера олмайди.
Ботнинг ишлаш режими
Икки режим мавжуд:
- Консултация қилади ва Лидлар яратади. Бот мижозларга жавоб беради ва Лидлар яратиши мумкин, аммо Канбанни бошқармайди.
- Консултация қилади, Лидлар яратади ва Канбан билан ишлайди. Бундан ташқари бот: босқичларни ўзгартириши, карточкани тўлдириши, муаммоли дарсларни яратиши ёки кўчиришлари мумкин.
2. Жавоблар (Ответы)
Бот жавобни шакллантиришда ҳисобга оладиган охирги хабарлар сони кўрсатилади.
Масалан, агар 6 кўрсатилса — бот диалогнинг охирги 6 хабарини таҳлил қилади.
Қиймат қанчалик катта бўлса:
- бот контекстни аниқроқ тушунади,
- аммо қайта ишлаш нархи шунчалик юқори бўлади.
Агар калит ёқилган бўлса — бот менежер иштирокисиз жавоб беради.
Агар ўчирилган бўлса — бот фаол, лекин хабарларни автоматик юбормайди.
Бот қачон жавоб бера олади
Қуйидаги режимлардан бирини танлаш мумкин:
- Хабар келганида ҳар доим
- Фақат марказнинг иш вақтида
- Фақат иш вақтидан ташқарида
Иш вақти компания созламаларидан олинади.
Хабарларни йиғиш
Агар мижоз кетма-кет бир нечта хабар юборса, бот:
- уларни бирлаштириши,
- берилган сониягача кутиши,
- бир мартада жавоб бериши мумкин.
Масалан, 15 сония қиймати белгиланса, бот мижознинг барча хабарларини битта контекстга йиғиш учун жавобдан олдин 15 сония кутади.
Бу ортиқча жавоблар сонини камайтиради ва диалогни табиийроқ қилади.
3. Канбанда ҳуқуқлар (Права в Канбане)
Ушбу бўлим ботнинг автоматик равишда нима ўзгартириш ҳуқуқига эга эканлигини белгилайди.
Қуйидагиларни ёқиш мумкин:
- Лид босқичларини ўзгартириш
- Синов дарсларини яратиш ёки кўчириш
- Лид карточкасини тўлдириш
Агар катакчалар ўчирилган бўлса — бот фақат чатда жавоб беради ва Канбан тузилмасини ўзгартирмайди.
Қизиқишларни янгилаш
«Интересы» майдонини янгилаш режими танланади:
- Фақат бўш бўлса — бот майдонни тўлдиради, лекин қўлда киритилган маълумотларни қайта ёзмайди.
- Қайта ёзиш билан — бот мавжуд қизиқишларни алмаштириши мумкин.
Маълумотни ходимлар киритган ҳолатда йўқотмаслик учун «Фақат бўш бўлса» режимини ишлатиш тавсия этилади.
4. Сифатни баҳолаш (Оценка качества)
Ушбу бўлим мижозлардан фикр тўплаш имконини беради.
Ёқланган тақдирда тизим қуйидагиларни қилиши мумкин:
- мижозга баҳо сўровини юбориш,
- ботнинг иш сифати статистикаларини йиғиш.
5. Контекст ва промпт (Контекст и промпт)
- Бот номи. Агар мижоз исмни сўрса — бот кўрсатилган ном билан ўзини таништиради.
- Бот жинси. Жавоблар шаклига таъсир қилади («готов» / «готова»).
- Диалог услуби. Танлаш мумкин: дўстона, расмий, ишбилармон. Ушбу параметр мулоқот оҳангига таъсир қилади.
Масалан: кичик гуруҳлар, тажрибали Ўқитувчилар, қулай дарс жадвали.
Бот жавобларида ушбу маълумотдан фойдаланади.
Асосий промпт
Ботнинг хулқ-атворига оид асосий тавсиф:
- бот қандай мулоқот қилади,
- қайси тилда,
- қандай устуворликларга амал қилади,
- саволларга қандай ишлов беради.
Бу хулқ-атвор моделини белгиловчи асосий инструкцион матндир.
Тизим автоматик қандай қўшади
Промптда кўрсатилмаган бўлса ҳам, тизим қўшимча равишда:
- марказ номидан жавоб беради;
- мижозга ички техник маълумотларни кўрсатмайди;
- узоққина жавобларни параграфаларга бўлиб беради;
- «Канбанда ҳуқуқлар (Права в Канбане)» бўлимида белгиланган ҳуқуқ чекловларига риоя қилади;
- CRMda фақат созламалар рухсат берган тақдирдагина ҳаракатларни бажаради.
Нимани гапириш мумкин эмас
Аниқ тақиқларни кўрсатиш мумкин:
- рақобатчиларни муҳокама қилмаслик,
- тиббий ёки юридик маслаҳат бермаслик,
- ички маълумотларни ошкор этмаслик.
Бу рухсат этилган жавоблар доирасини чеклайди.
Контекст файллари
Бот мижозларга жавоб беришда уларнинг мазмунидан фойдаланади.
Файлларни юклаш мумкин (нархлар, хизматлар каталоги, дарс жадвали).
Чекловлар:
- 5 тагача файл,
- ҳар бири 5 MB гача,
- PDF, DOCX, TXT, CSV форматлари қўллаб-қувватланади.
Файлларни фақат ботни сақлагандан кейин юклаш мумкин.