Bo‘lim WhatsApp bilan integratsiyani ulash, xabarlarni avtomatlashtirish va suhbatlarni tahlil qilish uchun AI-instrumentlardan foydalanishni maqsad qiladi.
Asosiy bloklar:
- Bo‘limga kirish
- Integratsiya va lidlar
- Avtojavoblar (Автоответы)
- AI-avto to‘ldirish
- AI-suhbatlarni tahlil qilish
1. Доступ к разделу
2. Интеграция и лиды
Integratsiya faollashtirilmagan taqdirda avtomatik lidlar yaratish va xabar yuborish ishlamaydi.
Yangi lid uchun bosqich (WhatsApp)
Lid WhatsApp xabaridan yaratilganda tushiriladigan bosqich belgilanadi.
Masalan: «Консультация».
Tanlangan bosqich quyidagilarga taʼsir qiladi:
- bildirishnomalar mantiqiga,
- ishlab chiquvchi tartibga,
- murojaat manbalariga oid analitikaga.
Yangi lidlar uchun sarlavha formati
Bu WhatsAppdan yaratilgan shartnoma qanday nomlanishini belgilaydi.
Misol: «Сделка №{ID}».
To‘g‘ri format qidiruv va baza tuzilishini osonlashtiradi.
3. Автоответы
Blok «Avtojavoblar (Автоответы)» mijozlarga WhatsAppda avtomatik xabarlar yuborish uchun javobgardir.
Bu oddiy instrument bo‘lib, menejer darhol javob bera olmasa ham murojaatlarni javobsiz qoldirmaslikka yordam beradi.
Avtojavoblar faqat integratsiya faol bo‘lganda ishlaydi.
Ish vaqti tashqarisidagi avtojavob
Agar mijoz ish vaqti tashqarisida yozsa, tizim oldindan tayyorlangan xabarni avtomatik yuboradi.
Bunday javob menejerning o‘rnini bosa olmaydi, lekin:
- xabar qabul qilinganini tasdiqlaydi;
- mijozning xavotirini kamaytiradi;
- ish kuni boshlanguncha qiziqishni saqlaydi.
Avtojavob matni qo‘lda sozlanadi. Odatda unda murojaat qabul qilingani va javob ish vaqtida berilishi haqida aytiladi.
Xabar tabiiy eshitilishi va «robot» taassuroti tug‘dirmasligi muhim.
Birinchi aloqa uchun avtojavob
Ushbu avtojavob mijoz birinchi marta yozganda jo‘natiladi.
Vazifasi — murojaatni sezilganini ko‘rsatish va javob muddatiga oid to‘g‘ri kutishlarni belgilash.
Odatda matnda:
- murojaat uchun minnatdorchilik bildiriladi;
- menejer tez orada bog‘lanishi haqida xabar beriladi.
Bunday avtojavob real javob biroz keyin bo‘lsa ham tez munosabat sababini saqlashga yordam beradi.
4. AI-автозаполнение
Ushbu blok sunʼiy intellektdan foydalanib suhbatlarni tahlil qiladi va lid kartalarini avtomatik to‘ldiradi.
Instrument WhatsApp xabarlariga asoslanib ishlaydi va maʼlumotni qo‘l bilan kiritmasdan tizimlashtirishga yordam beradi.
Suhbat orqali qiziqishlarni avtomatik to‘ldirish
Yoqilganida tizim dialogni tahlil qiladi va lid kartasidagi «Интересы» maydonini avtomatik to‘ldiradi.
Masalan, agar suhbatda mijoz 8 yoshli bola uchun ingliz tili haqida so‘rasa, tegishli qiziqish lid kartasiga qo‘shilishi mumkin.
Bu quyidagilarga imkon beradi:
- qo‘l bilan to‘ldirish vaqtini qisqartirish;
- o‘tkazib yuborilgan tafsilotlar sonini kamaytirish;
- yo‘nalishlar bo‘yicha analizni aniqroq qilish.
Ishlash uchun AI-balance ijobiy bo‘lishi zarur.
Tahlil rejimi
Tahlil avtomatik yoki qo‘l bilan ishga tushirilishi mumkin.
Avto-rejim
Tizim kuniga bir marotaba yangi dialoglarni tekshiradi va maʼlumotlarni yangilaydi.
AI-balance sarfini nazorat qilish uchun xabarlar va lidlar soniga limitlar qo‘yish mumkin.
Ushbu rejim qo‘l bilan nazorat qilmasdan doimiy ish uchun mos keladi.
Qo‘l bilan ishga tushirish
Tahlil zarurat bo‘lganda qo‘l bilan ishga tushiriladi.
Agar maʼlum lidlarni tekshirish yoki bir martalik ishlov berish talab etilsa ishlatiladi.
Tahlil parametrlari
Ushbu blok AI suhbatni qanday o‘qishini va qanday xulosalar chiqarishini belgilaydi, bu yerda xabarlarni tahlil qilish chuqurligi va usuli sozlanadi.
Agar parametrlari juda sirtqi qo‘yilsa — AI tafsilotlarni o‘tkazib yuborishi mumkin.
Agar juda chuqur qo‘yilsa — tahlil aniqroq bo‘ladi, lekin AI-balance sarfi oshadi.
- “Oyna” parametri AI tahlil qilish uchun hisobga oladigan davrga javob beradi.
- “Chuqurlik” parametri tanlangan davrdagi nechta xabar tahlil qilinishini belgilaydi.
- Lid sarlavhasini hisobga olish — AI faqat suhbatni emas, balki shartnoma nomini ham tahlil qiladi. Agar sarlavhada muhim maʼlumot (masalan, yo‘nalish yoki taʼlim formati) bo‘lsa, bu mijozning qiziqishini aniqlashga yordam beradi.
- Natijani faoliyat lentasiga yozish — AI xulosalari lid kartasining tarixida saqlanadi. Bu qaysi maʼlumotlar qo‘shilgani va qaysi asosda xulosalar chiqarilgani ko‘rinishiga imkon beradi.
- Agar AI keyingi qadamni taklif qilsa, vazifa yaratish — agar suhbatda zarur harakat (qayta qo‘ng‘iroq, maʼlumot jo‘natish, yozuvni tasdiqlash) aniqlandi, tizim menejer uchun avtomatik vazifa yaratadi, shunda qadam o‘tkazib yuborilmasin.
- Oldin tahlil qilinganlarni qayta tahlil qilish — ilgari ishlov berilgan lidlar bo‘yicha AI-tahlilni qayta ishga tushiradi. Tahlil parametrlari o‘zgartirilgan yoki suhbat yangi xabarlar bilan to‘ldirilgan bo‘lsa ishlatiladi.
- Qiziqishlarni qayta yozish (ehtiyot bo‘ling) — «Интересы» maydonidagi hozirgi qiymatlarni AI-tahlil natijalari bilan almashtiradi. Oldin saqlangan qiziqishlar yangilanadi.
AI-suhbatlarni tahlil qilish
Suhbat sifatini nazorat qilish uchun qo‘shimcha funksiya.
Yoqilganda tizim kuniga bir marotaba dialoglarni tahlil qiladi va suhbatning emotsional fonini aniqlaydi.
Agar negativ aniqlansa:
- rahbarga xabarnoma sozlash mumkin;
- menejerga avtomatik vazifa yaratish mumkin.
Bu muammoli vaziyatlarga o‘z vaqtida munosabat bildirish va mijoz yo‘qotilishini oldini olishga yordam beradi.
AI-avto to‘ldirish oddiy suhbatni CRM ichida tuzilmaviy maʼlumotlarga aylantirishga yordam beradi. Mijoz qiziqishlari avtomatik qayd etiladi va muhim kelishuvlar yo‘qolmaydi. To‘g‘ri sozlangan blok lidlar bilan ishlashni soddalashtiradi va sotuv voronkasini (Воронка продаж) yanada tartibli va shaffof qiladi.