Бўлим WhatsApp билан интеграцияни улаш, хабарларни автоматлаштириш ва суҳбатларни таҳлил қилиш учун AI-инструментлардан фойдаланишни мақсад қилади.
Асосий блоклар:
- Бўлимга кириш
- Интеграция ва лидлар
- Автожавоблар (Автоответы)
- AI-авто тўлдириш
- AI-суҳбатларни таҳлил қилиш
1. Доступ к разделу
2. Интеграция и лиды
Интеграция фаоллаштирилмаган тақдирда автоматик лидлар яратиш ва хабар юбориш ишламайди.
Янги лид учун босқич (WhatsApp)
Лид WhatsApp хабаридан яратилганда тушириладиган босқич белгиланади.
Масалан: «Консультация».
Танланган босқич қуйидагиларга таъсир қилади:
- билдиришномалар мантиқига,
- ишлаб чиқувчи тартибга,
- мурожаат манбаларига оид аналитикага.
Янги лидлар учун сарлавҳа формати
Бу WhatsAppdan яратилган шартнома қандай номланишини белгилайди.
Мисол: «Сделка №{ID}».
Тўғри формат қидирув ва база тузилишини осонлаштиради.
3. Автоответы
Блок «Автожавоблар (Автоответы)» мижозларга WhatsAppda автоматик хабарлар юбориш учун жавобгардир.
Бу оддий инструмент бўлиб, менежер дарҳол жавоб бера олмаса ҳам мурожаатларни жавобсиз қолдирмасликка ёрдам беради.
Автожавоблар фақат интеграция фаол бўлганда ишлайди.
Иш вақти ташқарисидаги автожавоб
Агар мижоз иш вақти ташқарисида ёзса, тизим олдиндан тайёрланган хабарни автоматик юборади.
Бундай жавоб менежернинг ўрнини боса олмайди, лекин:
- хабар қабул қилинганини тасдиқлайди;
- мижознинг хавотирини камайтиради;
- иш куни бошлангунча қизиқишни сақлайди.
Автожавоб матни қўлда созланади. Одатда унда мурожаат қабул қилингани ва жавоб иш вақтида берилиши ҳақида айтилади.
Хабар табиий эшитилиши ва «робот» таассуроти туғдирмаслиги муҳим.
Биринчи алоқа учун автожавоб
Ушбу автожавоб мижоз биринчи марта ёзганда жўнатилади.
Вазифаси — мурожаатни сезилганини кўрсатиш ва жавоб муддатига оид тўғри кутишларни белгилаш.
Одатда матнда:
- мурожаат учун миннатдорчилик билдирилади;
- менежер тез орада боғланиши ҳақида хабар берилади.
Бундай автожавоб реал жавоб бироз кейин бўлса ҳам тез муносабат сабабини сақлашга ёрдам беради.
4. AI-автозаполнение
Ушбу блок сунъий интеллектдан фойдаланиб суҳбатларни таҳлил қилади ва лид карталарини автоматик тўлдиради.
Инструмент WhatsApp хабарларига асосланиб ишлайди ва маълумотни қўл билан киритмасдан тизимлаштиришга ёрдам беради.
Суҳбат орқали қизиқишларни автоматик тўлдириш
Ёқилганида тизим диалогни таҳлил қилади ва лид картасидаги «Интересы» майдонини автоматик тўлдиради.
Масалан, агар суҳбатда мижоз 8 ёшли бола учун инглиз тили ҳақида сўраса, тегишли қизиқиш лид картасига қўшилиши мумкин.
Бу қуйидагиларга имкон беради:
- қўл билан тўлдириш вақтини қисқартириш;
- ўтказиб юборилган тафсилотлар сонини камайтириш;
- йўналишлар бўйича анализни аниқроқ қилиш.
Ишлаш учун AI-balance ижобий бўлиши зарур.
Таҳлил режими
Таҳлил автоматик ёки қўл билан ишга туширилиши мумкин.
Авто-режим
Тизим кунига бир маротаба янги диалогларни текширади ва маълумотларни янгилайди.
AI-balance сарфини назорат қилиш учун хабарлар ва лидлар сонига лимитлар қўйиш мумкин.
Ушбу режим қўл билан назорат қилмасдан доимий иш учун мос келади.
Қўл билан ишга тушириш
Таҳлил зарурат бўлганда қўл билан ишга туширилади.
Агар маълум лидларни текшириш ёки бир марталик ишлов бериш талаб этилса ишлатилади.
Таҳлил параметрлари
Ушбу блок AI суҳбатни қандай ўқишини ва қандай хулосалар чиқаришини белгилайди, бу ерда хабарларни таҳлил қилиш чуқурлиги ва усули созланади.
Агар параметрлари жуда сиртқи қўйилса — AI тафсилотларни ўтказиб юбориши мумкин.
Агар жуда чуқур қўйилса — таҳлил аниқроқ бўлади, лекин AI-balance сарфи ошади.
- “Ойна” параметри AI таҳлил қилиш учун ҳисобга оладиган даврга жавоб беради.
- “Чуқурлик” параметри танланган даврдаги нечта хабар таҳлил қилинишини белгилайди.
- Лид сарлавҳасини ҳисобга олиш — AI фақат суҳбатни эмас, балки шартнома номини ҳам таҳлил қилади. Агар сарлавҳада муҳим маълумот (масалан, йўналиш ёки таълим формати) бўлса, бу мижознинг қизиқишини аниқлашга ёрдам беради.
- Натижани фаолият лентасига ёзиш — AI хулосалари лид картасининг тарихида сақланади. Бу қайси маълумотлар қўшилгани ва қайси асосда хулосалар чиқарилгани кўринишига имкон беради.
- Агар AI кейинги қадамни таклиф қилса, вазифа яратиш — агар суҳбатда зарур ҳаракат (қайта қўнғироқ, маълумот жўнатиш, ёзувни тасдиқлаш) аниқланди, тизим менежер учун автоматик вазифа яратади, шунда қадам ўтказиб юборилмасин.
- Олдин таҳлил қилинганларни қайта таҳлил қилиш — илгари ишлов берилган лидлар бўйича AI-таҳлилни қайта ишга туширади. Таҳлил параметрлари ўзгартирилган ёки суҳбат янги хабарлар билан тўлдирилган бўлса ишлатилади.
- Қизиқишларни қайта ёзиш (эҳтиёт бўлинг) — «Интересы» майдонидаги ҳозирги қийматларни AI-таҳлил натижалари билан алмаштиради. Олдин сақланган қизиқишлар янгиланади.
AI-суҳбатларни таҳлил қилиш
Суҳбат сифатини назорат қилиш учун қўшимча функсия.
Ёқилганда тизим кунига бир маротаба диалогларни таҳлил қилади ва суҳбатнинг эмоционал фонини аниқлайди.
Агар негатив аниқланса:
- раҳбарга хабарнома созлаш мумкин;
- менежерга автоматик вазифа яратиш мумкин.
Бу муаммоли вазиятларга ўз вақтида муносабат билдириш ва мижоз йўқотилишини олдини олишга ёрдам беради.
AI-авто тўлдириш оддий суҳбатни CRM ичида тузилмавий маълумотларга айлантиришга ёрдам беради. Мижоз қизиқишлари автоматик қайд этилади ва муҳим келишувлар йўқолмайди. Тўғри созланган блок лидлар билан ишлашни соддалаштиради ва сотув воронкасини (Воронка продаж) янада тартибли ва шаффоф қилади.