Бўлим мижозлар билан бўлиб ўтган суҳбатларни сунъий интеллект ёрдамида автоматик таҳлил қилиш учун мўлжалланган. У умумий суҳбатлар сонини ҳамда уларнинг кайфият бўйича тақсимланишини кўрсатади: ижобий, нейтрал, салбий ва муаммоли.
1. Общая статистика
Юқарида танланган давр бўйича асосий маълумотлар кўрсатилади:
- Всего диалогов — мижозлар билан бўлган суҳбатларнинг умумий сони.
- Проблемные диалоги — мураккабликлар ёки можаролар аниқланган суҳбатлар.
- Позитивные — ижобий кайфиятдаги суҳбатлар.
- Нейтральные — ифодаланмаган кайфиятга эга суҳбатлар.
- Негативные — салбий баҳоланган суҳбатлар.
Ушбу кўрсаткичлар коммуникация сифатини тез баҳолаш ва муаммоли жиҳатларни аниқлашга ёрдам беради.
2. Фильтры и период
Онгдаги юқори бурчакда таҳлил даврини белгилашингиз мумкин — кўриб чиқилиши керак бўлган сана оралиғини танланг.
Шунингдек, тушадиган рўйхат ёрдамида суҳбатларни кайфият бўйича филтрлаш имконияти мавжуд:
- Барча кайфиятлар;
- Позитивные;
- Нейтральные;
- Негативные;
- Неопределённые.
Қулайлик учун «Только требующие внимания» катагини белгилаб, фақат алоҳида эътибор талаб қилувчи суҳбатларни кўрсатишингиз мумкин.
3. Список диалогов
Қуйида ҳар бир суҳбат бўйича батафсил маълумотлар мавжуд бўлган жадвал жойлашган:
- Период — суҳбат санаси ва вақти.
- Настроение — AI баҳоси (ижобий, нейтрал, салбий).
- Оценка — суҳбат сифатининг сонли ёки график кўрсаткичи.
- Краткий вывод — суҳбат мазмуни ёки муаммолари бўйича қисқача хулоса.
Агар танланган филтрлар бўйича суҳбатлар мавжуд бўлмаса, «По выбранным фильтрам диалогов нет» хабари кўрсатилади.
Рекомендации:
- Керакли кайфиятга эга суҳбатларни тез топиш учун филтрлардан фойдаланинг.
- Муаммоли суҳбатларга эътибор қаратиб, ўз вақтида чора кўринг.
- Менежерларнинг мижозлар билан мулоқот сифатини назорат қилинг.
- Қўллаб-қувватлаш ва сотувларни яхшилаш учун маълумотлардан фойдаланинг.