Бўлим лидларнинг воронкадаги босқичлардан қандай ўтишини кўрсатади: биринчи контактдан битимгача. Бу фақат сўровлар статистикаси эмас — қаерда пул йўқотилаётгани ва жараён қайси босқичда муаммога дуч келаётганини таҳлил қилиш.
1. Даврни танлаш
Бўлимнинг юқори қисмида таҳлил даври белгиланади: ҳафта, ой, чорак, йил ёки исталган сана оралиғи. Давр ўзгартирилгандан сўнг барча графиклар автоматик тарзда қайта чизилади.
Конверсия ҳар доим вақтга боғлиқ. Қисқа давр менежерларнинг ҳозирги ишини кўрсатади, узоқ давр эса сотув тизимининг барқарорлигини акс эттиради. Нотўғри давр белгиланса, рақамларни нотўғри талқин қилиш осон.
Тавсиялар:
- Тез назорат учун ҳафта ёки ойни танланг, менежерлар ишини баҳолаш учун;
- Узоқ муддатли тенденсияларни таҳлил қилиш учун — чорак ва ундан кўпроқ;
Агар кўрсаткичлар кескин ўзгарган бўлса, давр буни ягона шовқинми ёки тизимли муаммо эканини тушунишда ёрдам беради.
2. Босқичлар орасидаги конверсия
Конверсия графиги воронка босқичидан кейинги босқичга нечта Лид ўтганини фоизда кўрсатади. Енгил қилиб айтганда, у жараёнингиз бўйлаб мижозлар қанча қадам ташлаётганини кўрсатади. Бу тор жойларни тез аниқлаш ва мижозлар қаерда йўқолаётганини тушунишга ёрдам беради.
Горизонтал ўқда воронка босқичлари, вертикал ўқда эса ҳар бир ўтишда ўтган Лидлар фоизи — 0 дан 100% гача кўрсатилган. Ҳар бир устун кейинги босқичга етиб борган мижозлар улушини акс эттиради.
Аниқроқ таҳлил учун икки режим мавжуд: «Входы» ва «Путь (строго)». Биринчи режим танланган даврда босқичга тушган барча Лидларни кўрсатади, иккинчиси эса маълум интервалда А босқичидан Б босқичига ҳақиқатан ўтганлар фоизини ҳисоблайди. Режимлар умумий Лид оқимини ёки аниқ ўтишларни баҳолашга ва муаммо жойларини аниқлашга имкон беради.
3. Босқичлар бўйича тақсимлаш
«Босқичлар бўйича тақсимлаш» графиги ҳозирги вақтда воронкада сизнинг Лидларингиз қаерда жойлашганини кўрсатади. Бу жараён қаерда «секинлашаётгани», қаерда эса ҳаммаси яхши кетаётганини тез тушунишга ёрдам беради.
Нима кўрсатади график
- Горизонтал бўйича воронка босқичлари - «Квалификация қилган Лид» дан «Шартнома расмийлаштириш» гача;
- Вертикал бўйича Лидлар сони;
- Ҳар бир босқичдаги Лидларнинг реал тақсимланишини акс эттирувчи устунлар.
Фойдали алмаштиришлар мавжуд:
- Манбалар — қайси реклам канал Лидларни олиб келганлигини;
- Менегерлар — ҳар бир Лид учун ким масъул эканлигини.
График билан ишлашда қайси босқичларда энг кўп Лид тўпланганини аниқланг.
Вазифалар ва жамоа эътиборини қайта тақсимлаш учун менежерлар ва манбалар бўйича тақсимотни кўриб чиқинг.
4. Конверсиялар ва асосий кўрсаткичлар бўйича таҳлил
Юқори диаграммаларда манбалар ва менежерлар бўйича конверсиялар кўрсатилган — бу воронка кейинги босқичига (А→Б) муваффақиятли ўтган Лидларнинг улуши. Бундай таҳлил қайси реклам каналлари ва қайси ходимлар реал натижа олиб келишини тушунишга ёрдам беради.
Қуйида босқичлар ва манбалар бўйича умумий маълумот жойлашган — бу воронка барча босқичлари бўйлаб Лидларнинг тақсимланишини кўрсатувчи ҳалқавий диаграммалар: дастлабки квалификация ва маслаҳатлардан бошланиб шартнома имзолаш ёки рад этишгача.
Ранглар турли фазаларни белгилайди.
Ушбу визуализация ёрдамида воронка босқичларидан қайсилари кучайтирилиши кераклигини осон кўриш мумкин.
5. Шартномагача вақт ва триал конверсияси
Диаграммалар остида вақт ва триал дарслар самарадорлигининг асосий кўрсаткичлари кўрсатилади:
- Шартномагача ўртача вақт — Лиддан битимгача ўртача нечта кун ўтишини кўрсатади.
- Шартномагача вақт (п50/п75/п90) — вақт тақсимотини кўрсатади: медиан ва квартил қийматлари, турли Лид гуруҳлари қанчалик тез ёки секин ривожланаётганини билдиради.
- Триал конверсияси — триал дарсга келган ва 30 кун ичида мижозга айланган одамлар сонини акс эттиради.
Бу кўрсаткичлар Лидларнинг мижозларга айланиш тезлигини ва қаерда кечикишлар борлигини кўрсатади. Агар шартномагача вақт узун ёки триал конверсияси паст бўлса, сотувларни тезлаштириш учун менежерлар ишлашини, дарсларни ёки мижозлар билан мулоқотни яхшилаш керак.
6. Асосий молиявий метрикалар
Пастда асосий молиявий кўрсаткичлар жойлашган:
- ARPU (фаол фойдаланувчи бошига даромад) — давр учун битта фаол мижозга тўғри келувчи даромад суммаси. Ҳар бир ташриф буюрувчи ёки тўлов қилувчи мижоз ўртача қанча олиб келишини тушунишга ёрдам беради.
- ARPPU (тўлов қилувчи фойдаланувчи бошига даромад) — ҳақиқатан тўлайдиганлар бўйича ўртача чек. Бу кўрсаткич мижозлар марказ хизматларини қанчалик қадрлашини акс эттиради.
- Ўртача чек — битта харид ёки тўловнинг ўртача суммаси.
- RPR (Репеат Пурчасе Рате) — даврда такрорий харид қилган мижозлар (2 ва ундан кўп) улуши. Бу кўрсаткич содиқлик ва мижозларни ушлаб қолиш сифатини акс эттиради.
«Лидлар конверсиялари» бўлими — сотувларни назорат қилиш ва ривожлантиришдаги ёрдамчингиз. У мижозлар билан ишлашдаги муаммоларни кўриш, каналлар ва ходимларнинг самарадорлигини баҳолаш, шунингдек қаерда қўллаб-қувватлаш кераклигини аниқлашга ёрдам беради.
Маълумотларни мунтазам таҳлил қилиш тор жойларни тез топиш, триал мижозлар билан ишлаш сифатини назорат қилиш ва бюджет бўйича асосли қарорлар қабул қилиш имконини беради.
Ушбу воситадан ҳар куни фойдаланинг — шунда сиз сотувларни яхшилайсиз ва кучли, уйғун жамоа яратасиз.