Bo‘lim SIP-telefoniyani ulash va CRMdagi qo‘ng‘iroqlar bilan avtomatik ishlash uchun ishlatiladi. Sozlamadan so‘ng kiruvchi qo‘ng‘iroqlar Lidlar yaratishi va takroriy murojaatlar takroriy yozuvlarning oldini olish uchun birlashtirilishi mumkin.
Asosiy bloklar:
- Bo‘limga kirish
- Integratsiya Sipuni
- Qo‘ng‘iroqlarni birlashtirish
- Yangi Lid
1. Bo‘limga kirish
Bo‘lim «Sozlamalar» menyusida joylashgan. Keyin «Telefoniyani sozlash (Настройка телефонии)» bandi tanlanadi.
2. Интеграция Sipuni
Telefoniya ishlashi uchun Sipuni integratsiyasini ulash talab etiladi. Faol integratsiya bo‘lmasa, qo‘ng‘iroqlar CRMga uzatilmaydi va Lidlar avtomatik yaratilmaydi.
Ulashdan so‘ng tizim quyidagilarni amalga oshira oladi:
- kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni qayd etish;
- yangi raqamlar bo‘yicha Lidlar yaratish;
- qo‘ng‘iroqlarni mavjud kartochkalar bilan bog‘lash.
3. Qo‘ng‘iroqlarni birlashtirish
Ushbu blok takroriy qo‘ng‘iroqlar vaqtida duplikatlarning yaratilishidan himoya qiladi.
Birlashish uchun muddat minutlarda ko‘rsatiladi. Agar belgilangan vaqt ichida aynan shu raqamdan yangi kiruvchi qo‘ng‘iroq bo‘lsa, tizim yangi Lid yaratmaydi. Buning o‘rniga faoliyat oxirgi kartochkaga qo‘shiladi.
Masalan, agar birlashish muddati 30 daqiqa qilib o‘rnatilgan va mijoz 10 daqiqadan keyin qayta qo‘ng‘iroq qilsa, yangi Lid yaratilmaydi. Agar qo‘ng‘iroq belgilangan vaqtdan keyin kelib tushsa, tizim yangi kartochka yaratadi.
Sozlama quyidagilarga imkon beradi:
- takroriy yozuvlarning oldini olish;
- voronkani toza saqlash;
- takroriy murojaatlarni to‘g‘ri hisobga olish.
4. Yangi Lid
Sozlama SIP-telefoniyadan yaratilgan Lid avtomatik yo‘naltirilishi kerak bo‘lgan Kanban bosqichini belgilaydi. Bu qo‘ng‘iroqni boshlang‘ich qayta ishlash bosqichini aniqlaydi, voronka tahliliga va menejerlar orasida yuk taqsimlanishiga taʼsir qiladi.
Agar qiymat ko‘rsatilmasa, tizim umumiy Kanban sozlamalariga muvofiq yangi Lidlar uchun standart bosqichni qo‘llaydi.
Muhim hisobga olish
- Sipuni integratsiyasi ulanishi kerak, aks holda telefoniyai CRMda ishlamaydi.
- Birlashish muddati yaratiladigan Lidlar soniga bevosita taʼsir qiladi.
- O‘zgarishlar faqat «Saqlash» tugmasi bosilgandan keyin qo‘llanila boshlaydi.