Бўлим SIP-телефонияни улаш ва CRMdagi қўнғироқлар билан автоматик ишлаш учун ишлатилади. Созламадан сўнг кирувчи қўнғироқлар Лидлар яратиши ва такрорий мурожаатлар такрорий ёзувларнинг олдини олиш учун бирлаштирилиши мумкин.
Асосий блоклар:
- Бўлимга кириш
- Интеграция Сипуни
- Қўнғироқларни бирлаштириш
- Янги Лид
1. Бўлимга кириш
Бўлим «Созламалар» менюсида жойлашган. Кейин «Телефонияни созлаш (Настройка телефонии)» банди танланади.
2. Интеграция Сипуни
Телефония ишлаши учун Сипуни интеграциясини улаш талаб этилади. Фаол интеграция бўлмаса, қўнғироқлар CRMga узатилмайди ва Лидлар автоматик яратилмайди.
Улашдан сўнг тизим қуйидагиларни амалга ошира олади:
- кирувчи қўнғироқларни қайд этиш;
- янги рақамлар бўйича Лидлар яратиш;
- қўнғироқларни мавжуд карточкалар билан боғлаш.
3. Қўнғироқларни бирлаштириш
Ушбу блок такрорий қўнғироқлар вақтида дупликатларнинг яратилишидан ҳимоя қилади.
Бирлашиш учун муддат минутларда кўрсатилади. Агар белгиланган вақт ичида айнан шу рақамдан янги кирувчи қўнғироқ бўлса, тизим янги Лид яратмайди. Бунинг ўрнига фаолият охирги карточкага қўшилади.
Масалан, агар бирлашиш муддати 30 дақиқа қилиб ўрнатилган ва мижоз 10 дақиқадан кейин қайта қўнғироқ қилса, янги Лид яратилмайди. Агар қўнғироқ белгиланган вақтдан кейин келиб тушса, тизим янги карточка яратади.
Созлама қуйидагиларга имкон беради:
- такрорий ёзувларнинг олдини олиш;
- воронкани тоза сақлаш;
- такрорий мурожаатларни тўғри ҳисобга олиш.
4. Янги Лид
Созлама SIP-телефониядан яратилган Лид автоматик йўналтирилиши керак бўлган Канбан босқичини белгилайди. Бу қўнғироқни бошланғич қайта ишлаш босқичини аниқлайди, воронка таҳлилига ва менежерлар орасида юк тақсимланишига таъсир қилади.
Агар қиймат кўрсатилмаса, тизим умумий Канбан созламаларига мувофиқ янги Лидлар учун стандарт босқични қўллайди.
Муҳим ҳисобга олиш
- Сипуни интеграцияси уланиши керак, акс ҳолда телефонияи CRMda ишламайди.
- Бирлашиш муддати яратиладиган Лидлар сонига бевосита таъсир қилади.
- Ўзгаришлар фақат «Сақлаш» тугмаси босилгандан кейин қўлланила бошлайди.